Veelgestelde vragen

​Welkom bij de online klantenservice van www.frederiquestijl.nl

Veelgestelde vragen:

Hoe kan ik betalen?

Nederlandse klanten kunnen betalen via IDeal bij hun eigen bank. Zie de beschrijving hieronder.

Belgische klanten kunnen betalen via Bancontact.

Hoe werkt IDeal?

Met IDeal kunt u betalen via uw eigen bank. Aan het einde van het bestelproces (winkelmandje) kunt u kiezen via welke bank u wilt betalen. De betaling wordt geregeld door het bedrijf Sisow. Daarvan krijgt u een bevestiging in beeld. als u dan op accepteren drukt wordt u doorgelinkt naar uw eigen bank. Daar kunt u op de normale wijze inloggen en daarna de betaling afronden zoals u gewend bent. De betaling vindt plaats in de veilige omgeving van uw bank.

Maakt u ook oorbellen op verzoek?

Er worden geen oorbellen op maat gemaakt. Ook worden bestaande oorbellen niet aangepast. Uitsluitend als het in de artikelomschrijving staat kunnen de aangegeven kleine wijzigingen worden doorgevoerd. U kunt dit dan aangeven in het opmerkingenveld bij het plaatsen in de winkelmand.

Doen jullie reparaties?

​​In de lijn van het feit dat wij geen oorbellen op maat maken, doen we ook geen reparaties van onze of andere oorbellen of sieraden anders dan reparaties binnen garantie.

Het artikel staat op verkocht, kunt u deze nog leveren?

Alle oorbellen op de site zijn exclusief en meestal is er maar 1 paar van beschikbaar. Als het artikel op verkocht staat is er ook geen extra paar meer bij te maken.  Maar elke week worden er tientallen nieuwe oorbellen bijgemaakt en op de site gezet. Grote kans dat iets vergelijkbaars wel weer eens terugkomt of iets anders interessants voorbij komt.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij verzenden uw order tenminste binnen 3 werkdagen. Oorbellen welke in het weekend besteld worden zijn er niet eerder als dinsdag ( eerste bezorgoptie voor post nl) aangezien op maandagen geen post meer bezorgd wordt. Mocht uw bestelling echt vermist raken ( wat pas duidelijk wordt na een termijn van 7 werkdagen volgens post nl) zorgen wij uiterlijk 30 dagen na uw pakje verzonden te hebben voor een gepaste oplossing. ( dit is de wettelijke levertermijn).

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn 4,25 euro ongeacht de grootte van uw bestelling. Dit geldt voor brievenbus post met track code binnen Nederland. Voor zendingen naar Belgie zijn de kosten 7,75 euro met track en trace.

Kunt u het artikel als kado verpakken?

Ja de sieraden worden standaard als kado voor u verpakt.

Verstuurd u naar het buitenland?

Wij versturen artikelen binnen Nederland en Belgie.

Kunt u oorbellen reserveren?

Helaas kunnen wij geen sieraden reserveren.

Mag ik de sieraden ruilen of retourneren?

U kunt de sieraden altijd retourneren tot 14 dagen na ontvangst. U krijgt dan uw geld terug na ontvangst. Mocht u iets anders gezien hebben op de site dan kunt u dat uiteraard bestellen via de normale procedure via de winkelmand.

Retouren: Sieraden kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden met ingevuld retourformulier.

Let op: Oorbellen kunnen uitsluitend in ongeopende verzegelde verpakking retour ( i.v.m. hygiëne). Er wordt overigens maar 1 oorbel verzegeld, zodat u er in ieder geval wel 1 kunt passen.

Gelieve voor retourzending de originele verpakking te gebruiken en voldoende te frankeren. Kettingen en oorbellen met haakjes in een bubbel-envelop. Armbanden, ringen en oorbellen met stekers in een brievenbus-doosje.

Frederiquestijl is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet aankomen. Daarom raden wij u aan om aangetekend te versturen.   

Het adres is: Frederiquestijl  Dr. Rupertlaan 33    3761XR Soest                                      

Kan ik de oorbellen afhalen of komen bekijken?

Frederiquestijl is uitsluitend een webwinkel, wij hebben geen winkel of showroom.